1. Úvod
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služby technickej podpory NetVit, ktorú poskytuje Various s. r. o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava – Staré Mesto, IČO 57 704 449 (ďalej „poskytovateľ“). Je súčasťou VOP.
2. Čo je vada služby
Vadou je najmä stav, keď poskytovateľ v zaplatenom období:
- neodpovedal na požiadavku v reakčnej dobe podľa balíka,
- nebol dostupný v čase dostupnosti podľa balíka,
- odmietol požiadavku, ktorá patrí do rozsahu balíka,
- poskytol podporu bez odbornej starostlivosti.
Vadou nie je, ak problém nebolo možné na diaľku vyriešiť z dôvodov na strane zariadení alebo služieb tretích strán a poskytovateľ odporučil ďalší postup.
3. Ako reklamovať
- Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu, najneskôr do konca zaplateného obdobia, v ktorom vada nastala, alebo do 30 dní od jeho skončenia.
- Reklamáciu pošlite e-mailom na podpora@netvit.eu alebo písomne na adresu sídla.
- V reklamácii uveďte: meno, kontakt, variabilný symbol, dátum a popis vady a aké riešenie navrhujete.
- Poskytovateľ vám bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.
4. Vybavenie reklamácie
- Poskytovateľ reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Podľa povahy vady máte právo najmä na:
- bezplatné odstránenie vady – dodatočné poskytnutie podpory k požiadavke,
- primeranú zľavu z ceny – formou vrátenia časti platby alebo predĺženia obdobia,
- odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy alebo sa vada opakuje.
- O vybavení reklamácie dostanete písomnú informáciu e-mailom. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní od vybavenia reklamácie.
5. Ak nie ste spokojní
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporu podľa článku 11 VOP alebo sa obrátiť na Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava.