1. Bevezetés
Jelen reklamációs szabályzat a NetVit technikai támogatási szolgáltatás hibáiért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének menetét szabályozza; a szolgáltatást a(z) Various s. r. o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava – Staré Mesto, cégazonosító (IČO): 57 704 449 (a továbbiakban: „szolgáltató”) nyújtja. A szabályzat az ÁSZF részét képezi.
2. Mi minősül a szolgáltatás hibájának
Hibának minősül különösen, ha a szolgáltató a kifizetett időszakban:
- nem válaszolt a kérésre a csomag szerinti reakcióidőn belül,
- nem volt elérhető a csomag szerinti elérhetőségi időben,
- elutasította a csomag terjedelmébe tartozó kérést,
- a támogatást szakmai gondosság nélkül nyújtotta.
Nem minősül hibának, ha a problémát harmadik felek eszközeivel vagy szolgáltatásaival összefüggő okok miatt nem lehetett távolról megoldani, és a szolgáltató javaslatot tett a további lépésekre.
3. Hogyan reklamáljon
- A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb annak a kifizetett időszaknak a végéig, amelyben a hiba bekövetkezett, vagy az időszak lejártától számított 30 napon belül érvényesítse.
- A reklamációt küldje el e-mailben a(z) podpora@netvit.eu címre, vagy írásban a székhely címére.
- A reklamációban tüntesse fel: nevét, elérhetőségét, variabilis szimbólumát, a hiba dátumát és leírását, valamint azt, hogy milyen megoldást javasol.
- A szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazolja a reklamáció átvételét.
4. A reklamáció elintézése
- A szolgáltató a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb annak érvényesítésétől számított 30 napon belül elintézi.
- A hiba jellegétől függően Önt különösen a következők illetik meg:
- a hiba ingyenes kijavítása – a kéréssel kapcsolatos támogatás utólagos nyújtása,
- megfelelő árengedmény – a befizetés egy részének visszatérítése vagy az időszak meghosszabbítása formájában,
- elállás a szerződéstől, ha a szerződés lényeges megszegéséről van szó, vagy a hiba ismétlődik.
- A reklamáció elintézéséről e-mailben írásos tájékoztatást kap. A pénzt ugyanazon a módon térítjük vissza, ahogyan Ön fizetett, a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül.
5. Ha nem elégedett
Ha nem elégedett a reklamáció elintézésével, jogorvoslatot kérhet, majd igénybe veheti az ÁSZF 11. cikke szerinti alternatív vitarendezést, vagy fordulhat a következő szervhez: Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj (Pozsonyi kerületi felügyelőség), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava.